情商测试/情商与影响力

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情商测试相关知识 - 情商与影响力


大家下午好,我今天下午要讲的专题是: 情商与影响力。  

  先讲一个故事。有一个教授做了这样一个试验,他把一个跳蚤放在玻璃杯中,上面盖上一块玻璃板,跳蚤在杯中跳起来就会撞在玻璃板上掉下去,它又跳起来就又撞在玻璃板上掉下去。我现在请你们判断一下,这只跳蚤会不会一直这样跳下去直到撞死为止。不会的,因为碰撞使它痛苦,它就要改变行为,因为痛苦而改变行为,这就叫学习力,学习力等于适应力,等于竞争力,等于生存力,也等于生命力,人不能学习的时候就老了。这只跳蚤具有学习力,它在跳了几次之后,就不跳了。教授把玻璃板拿走,你们判断这只跳蚤会不会从玻璃杯中跳出来?不会,因为它知道跳起来就要被撞下,它不跳了。又有另一个教授做了相同的试验,他把跳蚤放在一个长长的试管当中,上面塞了一个活塞,跳蚤跳起来就会撞在活塞上,教授不断压低活塞,跳蚤跳的高度就不断降低,最后活塞几乎紧紧地挨在跳蚤身上,它只要一伸腿就会撞在活塞上,这只跳蚤就趴在试管底部一动不动。过了一会,教授把跳蚤从试管中取出,大家判断一下,这只跳蚤会跳吗?不会跳,它已经不会跳了,跳蚤变成了“趴蚤”。大家想一想,这个试验揭示了什么道理?它至少揭示了以下道理:习惯是可以改变的,习惯是养成的,养成习惯的过程是不舒服的,克服了不舒服就养成了习惯,养成了习惯就实现了超越。   


  我现在问你们,对于第一个试验,你用什么办法可以使跳蚤从玻璃杯中跳出来?有人说,可以用火烧烤杯子,可以用棍子捅它,也可以再放进一只新跳蚤,新跳蚤不懂规矩会跳,老跳蚤就会被带动跳出来,总之是施加外力的结果,所以改变习惯需要施加外力。外力有几类呢?有一个故事是说,唐宋八大家之一的苏轼,把三个人领到一个山涧边上,对三个人说,谁能跳过这个山涧,我就承认他胆子最大。其中一个人想,跳过这个山涧就能得到苏轼的承认,一努力跳过了来,他得到了苏轼的赞美;剩下两人不跳,苏轼拿出一块金子对两人说,谁能跳过来我就给谁金子,其中一个人想,人为财死,鸟为食亡,一努力也跳过来了,他得到了苏轼的金子;最后一个人想,金子虽可贵,生命价更高,我要是跳不过去摔死了怎么办,我不跳,正当他这样想的时候,突然发现身后有一头老虎正盯着他,老虎发现山涧边只剩下一个人了,可以吃他了,就要扑过去,这个人吓得一使劲也跳过来了。大家判断一下,使这三个人行为发生变化的原因可以分成几类?尽量往少说,往根子上说。   


  我们要透过表象看本质,读书之道在于悟。一个人运作事情需要三种储备,知识、经验和智慧。知识是如何得到的?传授、读书;经验是如何得来的?体验;智慧是如何得来的?悟出来的。有知识不等于有智慧。有一个故事是这样说得的,有一个老头对一个博士说,一个聋哑人到杂货铺买剪刀,聋哑人用两根手指不停地跟老板比划,老板终于明白了,他要买剪刀。博士,我问你,如果一个瞎子来买锤子,他应该怎么比划呀?博士毫不犹豫地说,应该这样比划(向下挥拳),老头说,你真是一个博士,他说买锤子就行了,这是一个笑话。   


  使人行为发生变化的原因,最极端的分类是一类,就是欲望。人如果没有欲望,就成为行尸走肉。产生欲望的力量有两个,恐惧和诱因,前两个人因为诱因而跳,最后一个人因为恐惧而跳。   


  有一个试验叫“舍”,让你写出对你最重要的六个人和物,有人写,先生(太太)、孩子、父亲、母亲、健康、金钱。然后让你舍弃一个,舍弃是很痛苦的,有人舍弃了金钱,再让你舍弃一个,有人舍弃了健康,再让你舍弃一个……,最后只能剩一个,有人剩下的是孩子,有人剩下的是先生(太太),这个试验太残酷了,很多人都哭了。一个人可以不为任何利诱所动,但会害怕失去。   


  使人行为发生变化的原因,一般而言分两类,诱因和恐惧,也叫胡萝卜加大棒,正激励和负激励。   


  自己加给自己力量叫自制,别人加给自己的力量叫他制。他制听上去没有刺激性,我用被制一词,如果你不能自己治理自己,你就被制,就残酷了。北京交通局副局长毕玉玺,十年受贿1千万,被判了死缓,他在电视上对着公众痛哭流涕,他只看到了诱因,没看到恐惧,全家人都陷进去了,全家人都惨了。   


  外力是怎么加上来的?教育是最好的投资,培训是最好的福利,知识是最好的礼物。一个人一次接受教育,可以长期享受带来的回报。   


  大家都是建设银行北京市分行的中层领导,虽然不在树顶上,但是上下都能看见,要开心地看。我给大家传播的这些思想,你知道我研究多少年了?我从2000年开始研究,2003年才开始向外输出,清华大学在这个项目上,有形的投入是100万,当时在自然基金的压力下,我绞尽脑汁悟出了这些道理,你们用一天的时间就获取了我们项目组共同努力3年才得到的知识,所以说培训是快速获取知识的途径。那些民营企业家从天南海北来到清华大学,每天听课费1000元,才能听到我讲的这些道理。他们每人眼睛都瞪得溜圆,耳朵都竖起来,生怕漏了一个字。我到外地去讲课,他们都坐在第一排。   


  为什么说知识是最好的礼物?知识能送给人思想,思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。一个人很复杂,但也很简单,简单到给他一个思想,只要他认同这个思想,他就会行动,行动就会养成习惯。   


  我们都有职业习惯。银行家看任何人都是客户,警察看任何人都像小偷,海关官员看任何人都像走私犯。前不久,广西桂林一家银行的一个女柜员出问题了,别人取款2000元,她付给人家20000元,晚上一结帐,短款18000元,怀疑给了那个人了。找到那个人,那人不承认,很快注销帐户跑了,拿出当天录像一看,图像模糊不清,这个官司最后上了电视,在电视上这个柜员说,我知道我早晚要出事。她很可怜,但也可恨,明知道自己有毛手毛脚的习惯,又是从事银行前台工作,怎么就不早改呢?可怜之人必有可恨之处。   


  要改变行动,先改变思想,思想变了人就变。有一个寓言故事是这样说的,有一只小猫,是一只小女猫,它爱上了它的男主人——一个光棍汉,想嫁给他。小猫于是找到了爱神维纳斯,请求爱神把它变成一个女人。在它的哀求下,维纳斯动了恻隐之心,用神通把它变成了一个美女,男主人和她结婚了。新婚之夜维纳斯想,这个女人是猫变的,她内心是人还是猫呢?我要试她一下。维纳斯就在房间里放进了一只小老鼠,美女看见了老鼠,毫不犹豫地扑上去吃老鼠。维纳斯明白了,美女骨子里还是一只猫,因为她改变不了吃老鼠的习惯,维纳斯就把美女又变回了小猫。这个寓言故事告诉了我们什么呢?它揭示我们,思维模式的转变才是根本的转变,一个人的思想如果是“狼”,那他一定会“吃人”。   


  如何才能转变人的思维模式呢?我们用开发情商的方法。情商就是人认识情绪和管理情绪的能力。牛津词典对情绪的定义:心灵、感觉或感情的激动或骚动,泛指任何激越或兴奋的心理状态。   


  人的情绪很多,可以分成若干族。和愤怒有关的有:生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力;和恐惧有关的有:焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症;和快乐有关的有:如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜;和爱有关的有:认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋;和惊讶有关的有:震惊、惊讶、惊喜、叹为观止;和厌恶有关的有:轻视、轻蔑、讥讽、排斥;和羞耻有关的有:愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。   


  现在我请你们判断一下,羡慕这个情绪向下发展会变成什么?会变成妒忌;妒忌这个情绪向下发展会变成什么?会变成憎恨;憎恨这个情绪向下发展会变成什么?会变成陷害。羡慕这个情绪向下发展的次序是:羡慕→妒忌→憎恨→陷害。   

  现在我再请你们判断一下,羡慕这个情绪向上发展会变成什么?变成亲近;亲近向上发展变成什么?会变成学习;学习向上发展变成什么?会变成超越。羡慕这个情绪向上发展的次序是:羡慕→亲近→学习→超越。能够把自己的情绪向上发展的人是高情商的人。   


  羡慕变成亲近,亲近有知识的人你就不缺知识。我的老师很多是国内外大学的一流老师,他们讲课都讲到这样的程度,一句废话、一个废字也没有,最后一个字吐出口的时候,正是下课铃响的时候。我们这种老师讲不到这种程度,所以学校就把我们送出国培训。我到了哈佛大学才发现,老师上课的时候很自由,可以讲故事,开玩笑,下讲台走一走,找学生聊聊天,甚至可以坐在讲台或学生的桌子上。我明白了,原来老师可以这样讲课,这就叫靠近有知识的人,你就变得有自信。在他面前我们不自信,回国就不一样了,回国就说,我到哈佛大学进修过。大家很羡慕出国进修,但不知道是怎么进修的,我们都在最后一排甚至是在角落里坐着呢,不敢往前坐害怕被提问,老师提问的时候就把头趴在桌子上。卡耐基说,一个人成功需要三个步骤:为成功的人做事,同成功的人共事,用成功的人办事。先给成功的人当秘书,打下手,接下来跟他一起共事,最后用他为我做事。卡耐基的一个打字员跑到中国注册了一个公司,叫中国卡耐基培训基地,然后卡耐基就被他请来为中国人讲课,这就是用成功人做事。   


  大家都羡慕老总手中的权,老板兜里的钱,看到他们出席各种高档宴会,为开幕剪彩,无限风光。我告诉你们,他们的烦恼更多,他们的内心感受是如坐针毡,如履薄冰,诚惶诚恐,忐忑不安,常常有盲人骑瞎马,夜半临深池的感觉。你会问这些人在企业中已经爬到树顶上了,这么会有这样的感觉呢?因为他们爬到树顶上一看,还有很多树都比他们的树高,他们在树顶上的时候,鸟过来欺负一下,风一吹树枝就动,顶上的树枝又细,弄不好折了就掉下来了,想往上爬还没有树枝可抓,很痛苦。   


  一些研究结果显示,人的成功商数可以概括为智商、情商和逆境商,英文分别为IQ、EQ和AQ,合称3Q,它们对成功的贡献率分别是15%,80%和5%。智商使人发现机会,情商使人利用机会,逆境商使人不轻易放弃机会。   


  智商包括内智力和外智力,内智力包括注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外智力包括知识、经验、技能。   


  逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。逆境商高的人在艰难困苦的情况下,能看到未来的希望,越挫越勇。毛泽东就是具有高度逆境商的典范,他以其坚定的信念,大无畏的革命勇气,塑造了无数的追随者,缔造了新中国。   


  有一个人力资源总监来清华大学进修,下课后对我说,吴老师,我是企业的人力资源总监,但我最讨厌和人打交道。让一个不喜欢和人打交道的人当人力资源总监,老板首先错了,他自己也错了。干一个自己不喜欢的工作就是自寻烦恼。一个人选择职业有三个标准:兴趣、能力和回报。红塔集团给我发了一封电子邮件,讲的是集团公关接待科有一个老资格的人,应该提拔他当副科长了,但他说话太损,常常是一句话就把同事撞到南墙上,把客户噎得半天喘不过气。到了32岁他才结婚,半年后就离婚了。红塔集团问我,这个人有什么毛病?你们说这个人有什么毛病?这个人内心阴暗、潮湿,他积累使人厌恶的话,喜欢出口伤人。我给他们出的主意是,让他多练习情商与影响力,三个月后如果没有变化,说明这个人不能和人打交道,只能和设备打交道,让他开叉车。   


  今天中午的时候,在座的一个朋友给我发了一个短信,信上说,阳光心态非常好,但我周围有人是月光心态,出尔反尔、忽冷忽热、忽云忽雨,我还不能改变他。你告诉我们不能改变他人就改变自己,那我们不都成了月光心态了吗?这个朋友提的问题相当漂亮。你让月光心态的那个人赶紧来听我的课。如果他翻云覆雨又具有一定的影响力,说明他占据领导岗位,他的下属将无所适从,团队业绩就会差,长此以往被拿下的可能是他而不是你。上级选择干部,都要征求群众意见,你具有阳光心态,可能就被推上去。我今天下午一直处于回答你的问题的状态,请你注意听,对照分析。   


  月光心态的人情绪稳定性差,忽冷忽热,忽云忽雨。有人说,我这人是刀子嘴、豆腐心,但是我告诉大家,这样的人亏透了,你的刀子嘴别人知道,你的豆腐心别人不知道。这种人自制力较差,发完火就后悔,后完悔又发火。有一个部门经理跟我说,吴老师,我就经常发火,发完火后觉得不应该发火,决心不再发火了,但是遇到事情搂不住火又发了,总改不了,真是江山易改,秉性难移。我问他,你经常跟谁发火?是跟市长发火吗?他说,市长巴结还巴结不上呢,没有火。我又问,你跟老板发火吗?他说,有火也不敢发。我又问,那你跟谁发火?他说,我跟下属发火。我听了以后隆重地表扬了他,告诉他,你这个人自制力相当强,该发火的时候发火,不该发火的时候绝对不发,谁不知道找软柿子捏!如果有足够的力量,别说你的性格、情绪,就连跳蚤也能变成“趴蚤”!我告诉他,江山易改却难改,本性难移却可移。广东中山市有一个做医药生意的赖老板,脾气很大,发现下属工作有缺点常常把下属骂个狗血喷头。老板说,这件事情听清楚了吗?下属回答,听清楚了,其实下属没听清楚但不敢问。老板说,听清楚了还不赶紧去做。老板交待事情不清楚,下属没听明白,工作自然就办不好。下属去汇报工作,还没走进老板的办公室,腿就哆嗦,也不敢说话。老板一看,不高兴了,说你怎么变得像傻子一样?人在压力下往往变得愚蠢,下属在上级的高压下会变傻。赖老板听了我的课后,明白了,他说,今后我再想对下属发火的时候,就想象他是我的市长。现在这个企业变得非常优秀,原因是赖老板不发火了,说话变得柔和了,下属敢说话了,敢提建议和意见了,事情就变得美好了。   


  一家银行推出了一个投资储蓄,利息比定期存款高,柜员劝说储户把钱转存投资储蓄,储户说好啊,柜员说签合同吧,合同第一条写着风险自担,最后一条写着不许悔改。储户不知道有什么风险,就签吧,签完字后20万就划进去了。回家后经明白人指点,什么是风险自担啊,本钱要是弄没了怎么办啊?储户一听吓坏了,找银行悔改。就是半小时之前的事情,银行柜员说,不行啦,钱已经划过去了。储户像疯了一样和柜员吵起来。储户不知道有什么风险,解释权又在银行,这不是蒙储户吗?   


  情商包括乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性共十五条特性。恃强性指的是找到自己的强点,坚强地站起来;兴奋性指的是容易进入状态;有恒性指的是坚持一贯;敢为性指的是敢作敢为,不瞻前顾后;敏感性指的是对别人的情绪变化、需求敏感;怀疑性指的是经常提出问题;幻想性指的是喜欢想象,世界是被想象力推动的;世故性指的是知道的很多;忧虑性指的是知道、躲避自己的弱点;实验性指的是动手能力强;独立性指的是有人陪伴开心,没人陪伴高兴;紧张性指的是遇到急迫的事情能够紧张起来;自律性指的是自我约束能力强,定力强。北京有个定慧寺,因定而生慧。   


  如果你的上级是月光心态,你也没必要无奈,有一天你可以把他叫出来,注意周围一定要没人,硬着头皮豁出去,把你的意见直率地告诉他。我告诉你,他绝不会记你的仇,找茬开除你,反而会把你当成他的好朋友。他会说,你真够意思,我有这么大的毛病,从来没人敢说,我还以为自己挺好呢,然后他就会提拔你当他的助理。当然这样做的前提是,他是一个想进步、想发展的人。   


  一个人前半生取决于智商,后半生取决于情商。保定印钞厂分来了三个大学生,工作一段时间后,一个精神分裂了,一个神经衰弱了,一个跳槽了。我把这个消息告诉清华大学的党委副书记,有三个大学生出事了。他说,你才知道三个,我知道的太多了,太多的大学生毕业以后出事了。我问他为什么?他说,主要就是不适应社会。我问,清华大学的毕业生怎么样?他说,为了保证他们毕业后能迅速适应社会,我们在毕业前尽量让他们当一回学生会干部,让他们学会跟别人共事、沟通,实在当不了干部的,给他们讲讲课,让他们懂一些与人相处的道理,打打预防针。   


  我分析了一下,中国现在的大学生情况是这样的:在家里,只要他一举手,所有事情家长都办妥,因为现在只有一个孩子,孩子学习负担太重,他只知道所有的人都帮他,不知道帮别人;上了大学后,因为没有养成帮助别人的习惯,同学之间谁也不理谁,缺少配合、互动;走向社会后,发现没有人帮他,感到孤独、苦闷,情商高的学生很快就适应了,情商差的学生就容易出事。美国人的结论是,神童往往趋向平庸和卓越两极,平庸与卓越在智商上没差别,区别在情商上。具有坚毅精神,有强烈的自信心和进取精神,好胜、谨慎的人往往成为卓越者。   


  哈佛大学教授、著名心理学家麦克里兰,曾经找了一家全球餐饮公司,把领导者分成高情商和低情商两组进行研究。他的结论是,情商高的一组,有87%的人业绩突出,所领导的分部销售业绩高于指标的15%-20%;而情商低的一组,年终考评很少优秀,所领导的分部销售业绩低于指标的20%。为什么高情商的领导,团队的工作业绩高?因为一个低情商的领导,如果受了上级的气,他就会无端向下属发火,下属就会感到委屈,牢骚满腹,工作没有积极性,一级传一级,团队绩效就会差。所以在高压状态下,阳光心态和高情商是使你保持不断进步的基础。   


  有人可能会问,情商的十五条特性,我增强哪一条呢?我告诉大家,根据比较优势原理,不在于你有多强,而在于你比对手强;不在于你有多差,而在于对手比你差。经典的格言是,在一个盲人的国度里,独眼龙就可以当国王了。在悉尼奥运会射击决赛上,只剩下最后一枪了,我国选手比美国选手落后3环,没有希望夺金牌了。但是谁也没有想到的事情发生了,美国选手由于紧张,最后一枪竟然打在了别人的靶上,脱靶了,我们捡了一块金牌,说明不在于你有多差,而在于对手比你差。   


  情商既然是认知、管理情绪的能力,我们就要找到人和人情绪互动的路径,然后从这些路径入手,管理、提升我们的情商。要从小事入手,从大事着眼,麦当劳的缔造者,雷·克洛克说,如果你关照了小事情,大事情自然会关照你。   


  人和人直接互动有握手、说话、目光交流等,间接互动主要是信函。   


  关于目光,目光能伤人。一个心理学博士做了一个试验,他在一对关系紧张的夫妻的胳膊上安装了传感器,传感器连着电压表,让他们面对面坐着,然后他打开摄像机进行录像。他发现当反目的夫妻目光相遇的时候,双方的电压表显示的数字都升高了。由此博士得出的结论是,反目的夫妻双方对视的时候,各自的心跳加快,胳膊上的电压升高,他们在仇视。有一个清华大学MBA的学生给我写作业,写的是他小的时候,一次母亲带着他上街,母亲看到了她的顶头上司——单位的科长,便主动跟科长打招呼,这个科长瞪了她母亲一眼,没说话,弄得他母亲很尴尬,脸上红一块白一块。孩子问,妈妈,你怎么啦?妈妈说,人家没瞧得起咱们,咱们家太卑微了,你一定要努力,好好学习为妈妈争气啊。孩子决心为妈妈争气,刻苦学习最终考上了清华大学,而且各科成绩优秀被推荐了研究生。领导的目光伤害了她的母亲,母亲的话激励了他的奋起,目光就有这么大的力量。   

  关于握手,我讲一个我自己的亲身经历。1994年清华大学经管学院十年院庆,当时朱鎔基总理是院长,那天朱总理来清华,到了中午的时候大家都站好队,等待和总理合影。朱总理从屋里走出来,见了我们说,对不起了,我只能和前排的人握手。我当时很幸运被排在了前排,我想握手要认真,当时社会上流行的说法是,如果一个人握手有力,说明这个人真挚、诚恳,我想我得用力。我长期拉单杠,手劲很大,酝酿了半天,终于盼到总理走过来了,他一伸出手,我马上用两只手牢牢地钳住总理的手,总理看了我两眼,心想你这个家伙想干啥,想把我的手捏碎,还好总理没说什么,否则大家就恨透我了,当时把我吓坏了,好几天缓不过劲。又有一次遇到了演《红楼梦》里的贾母的演员,握手的时候,我刚想捏,突然一想不行,那怎么才能传达我的热情呢?我就上下抖,老太太说,别抖了,我手臂刚骨折,弄得我挺尴尬。人家私下里都说,这个小吴,握手不是捏就是抖。从此我就收集握手的材料,偶然收到了江青和毛主席第一次握手的情况。一次毛主席给抗大学员讲话,江青在底下猛鼓掌,毛主席发现那边有一个女士很热情,就经常往那边看,发现女士长得还挺好看。毛主席讲话刚结束,江青第一个跑上去主动和毛主席握手,说:主席,您讲的太好了,我就是没听懂。毛主席握着江青的手后,忘记松开了,江青是高情商的人,心想你不松开,我也不拿出来,我还要给你一个正当的理由不松开。江青问,这个问题是怎么回事?毛主席说,这个问题是这样的;江青又问,那个问题是怎么回事?毛主席说,那个问题是这样的。江青还要问,毛主席说,你到我办公室来,我给你详细解释。握手应该怎么握?适度用力,目光适度交流,抖3-4次就松开。   

  语言是最常用、最重要的沟通方式,弄不好会伤人。有人跟上级说话非常好听,对下级说话很难听,这种人升得比较快。有一个人升到了村长的位置,村民盖房子请他吃饭,他说,人家盖房子都是一层,你们家是两层,如果倒了全家不都砸死在里了吗?村民心里有气但不敢说。又有一家孩子满月,请村长吃饭,村长老婆警告他,你别瞎说。吃饭的时候他一句话也没说,憋得够呛,最后主人送他,说,村长,您老人家走好。这次他可说话了,“我告诉你啊,今天我什么话也没说,将来你孩子有病死了别找我”。村民被噎得喘不过气。我有一次到温州讲课,晚上一个人在饭店餐厅吃饭,听邻桌有两个人聊天,一个是刚从上海来的客人,另一个是接待他的温州人,上海人说,上飞机前,客户请我吃饭,那顿饭花了他不少钱,他说的一句话可把我气坏了。温州人问,客户说什么啦?上海人说,他说,好好吃啊,多吃点儿,吃饱了好上路。有人总想去讨好别人,但是一拍马屁就拍在马蹄子上。   

  在你和别人进行语言交流的时候,要遵守四个要点:第一,要知道自己的情绪,第二,要知道别人的情绪,第三,要尊重别人的情绪,第四,要控制自己的情绪。要提升五种能力:第一,认识自身情绪的能力,第二,妥善管理情绪的能力,第三,自我激励的能力,第四,认识他人情绪的能力,第五,人际关系的管理能力。提升情商的核心就是这四个要点和五种能力。   

  人是情绪动物,如果滥用情绪,人际关系必然紧张。如果是月光心态,翻云覆雨,忽冷忽热,谁也受不了,就是夫妻也要离婚。如果这样的人当领导,组织一定是离心离德,大家都忙自己的事情,不关心组织的发展,扯皮推诿,只要不在自己的职责范围内就不管,省得你骂我。   


  如何发挥自己的潜能呢?有一个健身俱乐部,一天来了一个胖先生要减肥,经理指着一个健美、漂亮的女孩对胖先生说,你只要能追上她,你想干啥就可以干啥。胖先生追了女孩几天,发现肚子下去了,减肥了。一天又来了一个胖先生要减肥,经理对一个长得象母夜叉似的女士说,你只要能追上这位胖先生,你想干啥就可以干啥。这个长得像母夜叉的女士流着口水追这个胖先生,胖先生拼命地跑,几天以后发现也减肥了。这个故事揭示的道理是,追求幸福和被痛苦追逐,都可以使人的潜能得到最大程度地发挥。   

  认识自己靠内省。河南春都集团老总高凤来,杀猪出身,特别讨厌别人说他是屠夫,他在自己的名片上印着中国著名经济学家,是他自封的,他就怕别人的思想超过自己,处处表现出傲慢、强硬。不管在什么场合,别人说的话不能比他深刻,只要深刻一点,他就要把别人贬一通,所有和他接触过的人,都说这人太傲。最后春都被他弄垮了,这就叫天欲其亡,先令其狂。我的一个河南朋友告诉我,河南有一句俗话,当你感到自己是个东西的时候,你就不是个东西了。你如果是个东西,也得让别人说,自己不能说。   

  认识别人靠移情。移情就是感情移入,换位思考,就是有同理心。在重要的场合一定要学会换位思考,要换位思考先要对人有所了解。我把人分成老人、小孩、年轻人、中年人。老人的特点是恐惧、唠叨,你和老人互动的原则是欣赏、承认,即欣赏他们的过去,承认他们现存的一点能力。这种谈话方式北京心血管病医生称之为“话疗”—谈话治疗。老人如果说,我当年如何如何,你只管点头欣赏,国际之间交往还要回顾历史呢,你决不能说,好汉不提当年勇。根据这样的原则,我们和神华集团的老总叶青互动。我们给神华集团下属的国华能源集团公司做发展战略,但首先要知道大老板的想法,我们通过关系找到了叶青,叶青答应接见我们,时间是45分钟。对于这种大人物,我们要先了解他的历史。叶青的历史是这样的,他原来是黑龙江鸡西矿务局的总工程师,一次赵紫阳总理到鸡西矿务局视察,让他们汇报工作,这帮人见了总理吓得不敢说话了,就让叶青汇报。如果谁见了大人物,面不改色心不跳,说话舌头不打弯,这人一定有前途。叶青见了总理心里不害怕,汇报条理清晰,数字准确。赵紫阳说这个人不错,有能力,回到北京后,把他提拔为煤炭部副部长,不久当上国家计委副主任,后来当了神华集团总经理,不过他喜欢人家称他主任。见了叶青后,由我来启动话题,我是这样说的,叶主任,我们很早就知道您,知道您的记忆力非常好,您可以席地而坐和总理通电话,2个小时充满数据,一个数字不差;您是上通天、下通地,您可以把江总书记称为泽民,把朱总理称为鎔基,这是一般人都不敢的;您的权力途径非常绵长,各个城市都有您的基础;您还具有大手笔,神华集团是您超级大一体化战略的产物;您集大企业家与政治家于一身,在中国独一无二。您能不能把您的思想给我们传授传授,我们好给国华集团做一个好战略。老头子认真听完了,说本来不想说的,现在看来可以说了,他就滔滔不久,说了45分钟还不停。秘书进来说,叶主任,某某市长来了,您是约好这个时间接见他的。老头子说,让他等着,我正和清华教授们谈话呢。我们受宠若惊,但我们心里想,别说了,你的想法我们知道了,快点结束吧,老头子一直说了2小时。这就是欣赏和承认的力量。   

  年轻人拥有未来,和年轻人互动的原则是,在力所能及的情况下,举手之劳,帮他一下。下面的事情是朱鎔基总理的一个远房亲戚告诉我的。朱鎔基3岁时父亲就去世了,家里很穷买不起书,他就一分钱、两分钱攒。有一个远房亲戚知道了,给了他5块钱买书,这件事情他终生不忘。朱鎔基很聪明,学习很努力,考上了清华大学电机系。他学习非常努力,但总拿不了班里第一,他很痛苦。一次他对班长说,我这么努力学习,为什么总拿不了第一呢?班长说,鎔基,别说你没拿第一,我也没拿第一呢,不是我们学习不好,而是别人学习太好。朱鎔基明白了,他就不再争班里第一,他把多余的精力投入在学生会工作上,锻炼了领导能力,最终获得了成功,当上了总理。有一次回清华大学的时候,朱鎔基说,学习拿不了第一不要紧,不影响当总理。一次朱鎔基总理回家省亲,说想和我合影的人先要报名,一下子有几百人报名,朱鎔基从里面选了二十几个人,说只有这些人可以和我合影。在准备照相的时候,朱鎔基想到了那5块钱的事情,就和那个远房亲戚热情交谈,说当年你给我的5块钱,帮了我的大忙,我要好好谢谢你。陪同的省长一听,总理都感谢他,我当然要带头表示感谢,省长说,你当年对我们总理真够意思,太好了,我们不能对你不够意思,以后你们家的事情就是我的事情,赶紧递上一张私人名片,有事就打这上面的电话。市长一看省长表态了,接着赶紧表态,说,你们家的事情就是我们市的事情,递上一张私人名片,有事打电话找我。别的亲戚一看傻眼了,有一个直埋怨他老爹,咱家当年是不是缺钱啊,你当年怎么就不给他5块钱呢?他老爹说,咱家当年不缺钱,当时我就是没看出这小孩长大了能当上总理。   


  中国医学科学院下属的一个专科医院,B超科分来了一个大学生,B超科的人不愿意接受他,把他当对手,让他在墙角的一张桌子上整理资料,大学生待不住了,几个月以后调到别的科室去了。若干年后,这个医院提拔了一个人当院长,就是那个大学生,B超科的人一看傻眼了。不是所有的人都是心胸宽广的,这个院长从内科调了一个大夫放到B超科,B超科的一些智商高,情商低的人马上排挤这个内科大夫,想把他挤兑走。这个内科大夫不在乎,刻苦钻研,业务很快就熟悉了,B超科主任要退休了,他就毛遂自荐竞选B超科主任,结果竞选成功。他当了主任后就开始报复排挤他的人,有些人本来是教授,我就不聘你,就给你讲师待遇,教授一个月6000元,讲师一个月2000元。有一个教授受不了,想跳槽到别的医院,别的医院不要他,一气之下干脆移民到加拿大。我问他,你都快50岁的人了,在国内都在走下坡路,到加拿大怎么活啊?他说,找朋友帮忙。我说,就你这样的情商,在国内都没交几个朋友,到加拿大找谁啊?挺悲惨的。   

  长春工商银行的一个科长,特别能往行长家跑,门槛差点被他踢碎了。行长一看这个人不错,把他提拔当了处长。行长退了以后,这个人再也不上他家去了,打电话给他,他还很不礼貌,他不知道行长在退休前已经把自己的人都安排好了,行长一气之下给新行长打了一个电话,说你把他给我拿下,新行长找了一个借口把这个处长免职了,让他干经办。这个人一贯对上面笑脸,对下面凶脸,手下人恨透他了,谁也不支持他的工作,这个人最后不得不从工商银行跳槽。   

  和孩子互动的原则是,奶粉加赞美。有一个七岁的小男孩对我说,我活着没意思。我问他,你怎么啦。他说,我将来肯定考不上大学,考不上大学就找不到工作,活着没意思。这个男孩只接触三个人,父母和阿姨。他的父亲在清华很优秀,是一个教授,我观察他是这样和孩子说话的,你怎么这么差?你怎么就不像我?这题你都不会将来怎么考大学?考不上大学就找不到工作,你说你这种人活着有啥意思?渐渐地孩子的心理就变得阴暗了。   

  我到美国沃顿商学院进修,一次参加他们的感恩节Party,大家排队用纸杯打可乐,我前面有一个小男孩,手里拿着一杯可乐,不小心纸杯掉在了地上,可乐、冰块洒了一地,我当时想说他一通,你怎么不拿住了?为什么你把杯子掉在地上?你想干什么?正当我把汉语翻译成英语想说的时候,美国服务小姐说,不要紧,姐姐帮你擦干净,你再去打,这个尴尬的小男孩又打了一杯可乐高高兴兴地跑掉了。我幸好没来得及说话,如果说了,就会给那个美国女孩留下一个把柄,有朝一日她如果给学生讲跨文化领导力比较研究的时候,她就会把这件事情作为例子讲给学生听。她会说,中西方文化的差异是,中国人发现孩子犯了错误,就骂他一个狗血喷头,在伤口上洒点盐;美国人不是这样的,如果孩子知道错误了,我们不在伤口上撒盐,给他留下自尊,他就会自信,自强,自立。由于对孩子教育的方式不同,中国人不自信,美国人自信。真是这样的,我从小就是这样被训大的,现在我见到年龄比我大的人我害怕,因为他会训我;见到有权力的人我害怕,因为他会批评我,所以总是提心吊胆,不知道什么情况会发生。这种思维惯性一直跟随着我,我想打破它,但是不行。美国服务小姐的话是我在沃顿商学院的最大收获,他转变了我的思想。听过我的课的人,你的思想也会转变。一次我和孩子上街买了一箱缇子,孩子问,爸爸,什么东西,让我看看。我说,回家再看。孩子说,不行,我就要看。我就打开箱子,他拿出了一串缇子,举起来说,葡萄,是葡萄,他一边说一边晃,把粒全晃掉了。他吓了一跳,不敢说话了。要是在过去,我一定要骂他个狗血喷头,还可能踢他一脚。现在我知道了,如果孩子知错了,你不能在伤口上撒盐,要给他留下自尊,这样他才能自信、自强、自立。我说,没事,别害怕,跟爸爸把箱子抬回家去。他不敢抬,他怕把箱子掉地上,缇子摔坏了,我找他麻烦。   

  广州的一个女士听了我的课,回广洲后给我打下话,说吴老师,你掉葡萄的故事可是帮了我一个大忙,昨天晚上我先生喝咖啡,竟然把杯子掉到了地毯上,弄脏了我的漂亮地毯,我当时火大了,真想骂他个狗血喷头。你这么大的一个人怎么连一个杯子都拿不住,你是不是得了老年痴呆症了!当我刚想骂的时候,你小孩掉葡萄的故事立刻进入了我的脑海,然后我的火唰的一下就没了,一点火都没有了。哪种感觉特别惬意,就像小猫抓住了一个老鼠,不吃它,不停地戏弄它,它又跑不掉。我对先生说,别害怕,没关系,擦一下就行了。吴老师,你知道接下来发生了什么事情?我先生走过来紧紧地拥抱我,给我一个热烈的Kiss。这个女士已经人到中年了,丈夫热烈的拥抱和猛烈的Kiss已经成为希缺行为了,为什么希缺?因为审美疲劳。我鼓励大家向她学习,让这种激情适度发生,给孩子缔造一个温馨的港湾。   


  对待下属也是这样,奶粉加赞美,缔造下属的自信。民营企业老板很认同我这套理论。有一个美国人叫鲍伯?胡佛,是一个著名的飞机试飞员,有一次他驾驶飞机,刚升空到90米,两个发动机突然不转了,他沉着操纵飞机落地。落地后一检查,发现是年轻的机械师给飞机加错了油。大家都挖苦他,你怎么干的!怎么这么吊儿郎当!机械师无地自容,恨不得钻到地下去。这时鲍伯?胡佛过来拍了拍机械师的肩膀,说,没事,我相信你会干得更好,你马上给我换油,我接着飞。从此,这个机械师再也没有犯过错误。你们知道鲍伯?胡佛有多么厉害吗?有非凡的个人魅力。这个故事让我明白,个人魅力靠故事转播。同样企业品牌也靠故事传播,企业文化也靠故事传播。我到你们这儿讲课,能给我留下记忆的东西,都是我今后讲课的案例,我会把它传播到全国各地。大家看到我老动脖子,知道吴老师脖子有毛病。有人中午休息的时候就买膏药去了,给我贴上。我到别处讲课就会这样讲,某某银行是一个金融服务性企业,员工具有极强的服务意识,他们养成了为顾客着想的习惯,他们会发现顾客的现实和潜在需求,来感动顾客,就以贴膏药为例。   

  领导者的思想和员工的头脑之间存在一条河,思想要通过桥梁才能传递过去,故事就是这个桥梁。在MBA教学中,我们把故事称为案例,有自己的、别人的、寓言的、比喻的和杜撰的。如果一个领导在会上说,大家要有团队意识,要合作,要相互支持形成一个团队,这样说说团队不可能实现。麻雀和小猫的寓言故事,有一只麻雀和一只小猫,两人从小就是好朋友,一起玩耍非常开心。有一天来了一个新麻雀,新麻雀、老麻雀、小猫三个在一起玩耍。一次两只麻雀闹翻了,打起来了,老麻雀找到小猫说,你还没吃过麻雀肉吧,麻雀肉很好吃。小猫说,是吗?老麻雀说,你把新麻雀吃了就知道了。在老麻雀的帮助下,小猫吃掉了新麻雀。小猫从来没吃过麻雀肉,发现麻雀肉真是太好吃了,从此就昼思夜想,想来想去就养成了思维习惯,麻雀=肉好吃,肉好吃=麻雀。终于有一天小猫实在忍不住了,把老朋友吃了。你把这个故事向你认识的人讲吧,就是市委书记也要认真感悟这个故事。麻雀和小猫的寓言故事告诉大家,第一,要选准对手,对手还没有搞清楚呢,就相互斗,只有失败。毛主席教导我们,谁是我们的敌人,谁是我们的朋友,这个问题是革命的首要问题;第二,同事之间要相互补台,不要拆台,否则就会倒台;第三,出卖同伴,就会伤害自己。非洲野马和蝙蝠的故事,非洲生长着一种很小的吸血蝙蝠,专门盯在马身上吃马血,马恨透了蝙蝠,想尽一切办法把蝙蝠除掉,但是除不掉,最后野马就在草原中狂奔,最后野马累死了。其实野马只要挺一挺,让它吃,蝙蝠也吸不了多少血,蝙蝠吃饱了就飞走了。这个故事告诉大家,要选准对手,不要选错对手,小不忍则乱大谋。很多人做不了大事,就是因为小事烦恼。   

  人犯错误的时候,自信心受挫,急需别人扶一下。一般人的想法是,他犯了错误了,可把他抓住了,数落他一通,弄得他无地自容,他就对团队开始冷漠。情商高的人善解人意,心地高洁,会给人真诚的理解和慰籍。我一次到昆明讲课,老总一高兴,说别住酒店了,到我别墅来住。我在别墅草地上看到了一根向上直立的锁链,我问他,这是什么意思?他说,这叫逆向思维。当天晚上,这个逆向思维的老总,推出了一项政策,职工要挂牌服务,优秀的员工挂A牌,中间的挂B牌,最差的挂C牌。现在我请你们判断,这种政策可不可行?不可行,为什么?因为客户不高兴。客户来了,看见一个挂C牌的柜员为他服务,他心想,我真倒霉,我怎么就摊上他呢?弄得鸡飞狗跳。通过这件事我得到启发,换位要到位,到位要到当事人。位置有三个,自己、对方、旁观者。我到山西阳泉给一家企业讲课,住一个二星酒店,房间里放了一个服务卡,上面写着,服务内容:定餐服务、叫早服务、旅游服务、定票服务、桑那洗脚,落款是团支部。我就产生了好奇,我从来没在服务卡上看过落款是团支部的。第二天我把卡拿到教室,问他们这是什么意思?团支部书记说,没有别的意思,我们就想当优秀团支部,在可以展示我们风采的地方,我们要努力工作。经理明白,这样不行,告诉人赶紧把卡撤下去。有人想讨好顾客,顾客反而有意见,你知道这说明什么问题吗?井底之蛙式的思维。如何打破井底之蛙式的思维?读万卷书,行万里路,阅人无数。有人说,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数。又有人说,阅人无数不如高人点悟,高人点悟不如紧跟大师脚步。很多中介公司都是这么说的。因为眼界决定眼光,眼光决定思路,思路决定出路,出路决定活路。   

  有一个老头病危了,一天他突然睁开了眼,对儿女说,房上有秘方,可以治我的病。儿女说,我们给你去拿。老头满怀希望吐出了最后一口气,死了。这件事情被写在书上传播开了,有一个人看了以后说,这本书我怎么不早一点看到,我要是看到了就不后悔了。他的老爹病危,昏迷了几天以后老爹突然睁开了双眼,说,珍珠龙凤汤熬好了吗?在场的所有人都听到了,他脱口而出,这是回光返照啊,老爹要咽气了,快点给老爹穿衣服,不然就来不及了。老头带着忧伤失落吐出了最后一口气,死了。大家指责他,你喊什么?谁不知道这是回光返照,就你博才多学?老爹最后一点希望让你给扑灭了。这个人追悔莫及,将在痛苦中度过后半生。这种话应该换一种方式说,即建设性地真诚。什么是建设性地真诚?如果真实情感会伤害别人,那就隐藏起来,代之以虽然虚假但不会伤害别人的情感。   

  有一个母亲这样和她的儿子互动。她参加幼儿园的家长会,老师告诉她,你儿子有多动症,在凳子上连三分钟也坐不了。在回家的路上,儿子说,老师说我什么?母亲鼻子一酸,差点哭了,她忍着说,宝宝,老师表扬你了,原来你在凳子上坐不了一分钟,现在能够坐三分钟了,别的孩子的妈妈特别羡慕妈妈,因为全班的孩子中,只有宝宝进步了,当天晚上孩子破天荒地吃了两碗饭。上小学的时候,母亲去开家长会,老师说,全班50人,你儿子数学成绩排第49,倒数第二,怀疑有智力问题,你最好带他到医院检查一下。在路上母亲哭了,回到家里看到儿子诚惶诚恐的样子,母亲说,老师对你充满了信心,只要你细心,你会超过同桌的,第二天儿子上学比每天起得都早。上初中的时候,母亲开家长会,老师对他说,按照你儿子的成绩,考重点高中够呛。母亲回来对儿子说,老师对你挺满意的,只要你努力,很有希望考上重点高中。这是一个聪明的母亲,她不断鼓励孩子,给孩子以向上的力量,在她不断的鼓励下,这个孩子后来考上了清华大学。   

  换位要到位但不能换错位。见了领导要打招呼,但在一些场合下就不能打招呼,领导怕你看到的地方,你就要装着没看见。   

  人的自信来自于两个方面:态度和实力,我送给大家一首小诗,它可以使你变得开心。   

  如果你不能成为山顶上的一棵松,

  就做一丛小树生长在山谷中,

  但必须是小溪边最好的一棵小树。

  如果你不能成为一棵小树,就做灌木一丛。

  如果你不能成为一丛灌木,就做一片草绿;

  让公路上也有几分欢娱。

  我们不能都做船长,我们得做海员。

  如果你不能作一条公路,就做一条小径。

  如果你不能做太阳,就做一颗星星。

  不能凭大小来断定你的输赢,

  不论做什么你都要做最好的一名。

  

  下面讲一个经典案例。有一个农场主决心一夜暴富,他去问一个商人,请你告诉我,世界上最值钱的是什么?商人告诉他,是钻石。他瞪大了眼睛问,那里有钻石?商人告诉他,钻石在亚马逊森林。农场主还真相信了,把农场养的牛、羊廉价卖了,到亚马逊森林找钻石去了,当然一无所获,最后农场主自杀了,农场由他儿子经营。一次商人来到农场,看到桌子上的一块石头问,这个石头你是从哪里得到的?农场主儿子说,农场有条小河沟,沟旁都是这种石头,我看它和一般的石头不一样,挺有意思的,就拿回来一个放在桌子上。商人告诉他,这就是钻石,你快领我去。到了小河沟商人发现这是一个露天钻石矿。这个案例揭示什么道理,留给大家课后思考。   

  一个人的自信有两个方面,能力自信和非能力自信。能力自信指的是相信自己有能力把事情做好;非能力自信是指知道自己没有能力完成这件事,坦然处之。能喝酒的,喝是自信,不能喝酒的,不喝也是自信。   

  人在顺境的时候容易自信,在逆境的时候就不容易自信了。在逆境的时候如何才能自信呢?第一,要知道谷底原理。谷底原理是这样说的,如果你掉到坑里了,你接下来会发生什么事情?你可能要喊人,打电话求救,向上爬等。我告诉你,你再也不会向下掉了,你已经很差了,就不会再差了,这样你就有自信了。第二,要忘掉自我。忘掉自我是说,别把自己看太重,看太高,你就不会有失落感。有一头骆驼从沙漠的一端经过艰苦跋涉到了另一端,一只苍蝇趴在骆驼背上也越过了沙漠。苍蝇对骆驼说,幸苦你了,谢谢你把我驮了过来,再见。骆驼看了一眼苍蝇说,你在我身上的时候,我根本就不知道,你走了也没必要跟我打招呼,你根本就没那么重,别把自己看太重了。   

  你们知道温州人为什么能够迅速崛起吗?我认为,温州人从来不把自己看太重是一个重要因素。国家刚实行身份证,温州人就能造了,但他们不能发行。他们就跑到公安部,请求为公安部制造身份证,公安部把他们给拘留了。他们给温州市长打电话求救,市长赶紧给公安部打电话,说他们只想赚钱,没别的意思,公安部把他们放了。科索沃危机爆发,联合国出面调停,调停的结果是俄罗斯部队进驻科索沃,到了发现中国温州人已经到了,他们知道科索沃经过战争的洗礼,一定缺衣少食,就像一副对联写的,上联:二三四五,下联:六七八九,横批:缺一少十。温州人就带着多年的库存来卖钱了。美国驻科索沃部队要换肩章,温州人说,我们可以为你们定制。美国人问,你们是什么人?他们说,我们是中国温州人。美国人问,温州在中国什么地方?他们说,温州在中国杭州旁边。美国人问,你们东西的质量好吗?他们说,我们可以为你买好头等舱机票,到温州住五星级饭店,看看我们的货,看中了你们就订货,看不中没关系,我们交个朋友。美国人喜欢占便宜,到温州一看,肩章质量不错,招待得也挺好,签了合同。温州人拿到了肩章的订单后并不满足,他们又说,我们的服装也挺好,你再看看我们的货,又拿到了服装的订单。温州人拿到了美国军队的订单,就开始游说我们驻港部队了,美国军队的肩章都是我们造的,你们的也得给我们做。   

  有一个著名的案例,船票的故事。一家爱尔兰人准备移民到美国,省吃俭用终于攒足了钱买了去美国的船票。他们一家人上了一艘美国船。为了省钱,他们买了一些干粮带到船上吃,一路上他们就吃这些干粮,看别人在餐厅里大吃特吃,非常羡慕,心想如果我们有钱,一定也要吃这种饭。快到终点的时候,一个女孩病了,再也吃不下饼干了,父亲硬着头皮找到服务生,说,先生,你能不能把哪些富人们吃剩下的饭拿一些给我的女儿吃,她生病了,再也吃不下干粮了。服务生听了非常吃惊,瞪大了眼睛问,先生,难道你们一直没到餐厅吃饭吗?爱尔兰人说,没有啊,我们没有钱,我们买的是最下等舱的船票,我们根本付不起餐费。服务生说,你已经付过餐费了,它已经包含在你们船票里了,最下等舱只是你们睡觉的地方,其它的地方你们都付过费了,你们快去吧,不然要到站了。等这个爱尔兰人知道他们可以到餐厅用餐的时候,船到站了。这个故事由于遗憾而传播下来。遗憾的故事给人以启发,失败的案例给人以深沉。就像梁山伯与祝英台的故事,为什么大家去讨论它,有人说,因为他们没结婚,如果结婚了,就没人去讨论它了,谁不结婚啊?现在请你们告诉我,船票的故事给你们什么启发?第一,人要自信,不要自卑。这个爱尔兰人太自卑了,不要自卑,离开原来的环境,大家都是一样的。第二,要学会沟通。这个爱尔兰人不会沟通,沟通好了,上下通达,左右逢源,时时有贵人,处处有资源。为什么要沟通呢?因为士为知己者死,女为悦己者容,神为通己者明,马为策己者驰,所以要沟通。第三,不能把面子看得太重。这个爱尔兰人太重面子,不好意思问别人,为了面子,里子也没有了。第四,要注意学习。这个爱尔兰人太懒,不抽点时间读读船上的旅客须知,不注意学习,学习力太差。第五,要打破头脑中的思维禁锢。这个爱尔兰人思维禁锢,在英国船上,餐厅用餐要收费,他就以为在美国船上,餐厅用餐也收费,殊不知除了酒水外,在美国船上用餐是免费的。思维禁锢对人的限制很大,它是一个无形的井,牢牢地把你禁锢住。   


  大家都是领导者,学习完领导学之后,你们要把下属变成追随者。为什么下属要追随你?因为他能从你哪里获得自信。如果他不能从你哪里获得自信,他决不会追随你,他只是你的下属,他不会心甘情愿地为你做事的。如何才能使下属获得自信呢?我告诉你一个办法,就是认可和赞美。当然你也可以用职务、金钱、关系,但认可和赞美是最容易且最易实现的方法,也叫赏识式管理。没有人穷,穷到给不出一个赞美;没有人富,富到不需要一个赞美。玛丽?凯说,有两样东西比金钱和性更为人们所需要,那就是认可和赞美。林肯当了总统以后工作非常忙,他规定给每个拜访者只有5分钟的接待时间。一次一个人半小时才出来,大家问林肯,你怎么就给他那么长的时间?林肯说,当人被奉承的时候,就会忍受好多事情。如果领导在公开场合下赞美你敬业,你就不能不敬业;赞美你会穿衣服、会打扮,你每天上班就不能不注意打扮,注意穿着,这叫“上房抽梯”,把你高高地送上去,然后再把梯子撤走,你就下不来了。石家庄一个房地产公司的老总请我去讲课,派他的办公室主任开车来接我。他不认识路,看见路边停了一排车,他把车停在那里。警察来了要罚款,他很聪明,他说,罚款可以,我是石家庄的,我在电视上看过对北京警察的报道,说咱们北京警察是全国人民学习的榜样,他们给陌生人带路认真负责。我来北京请清华大学的教授去讲课,我不认识路,请你先把我带到路那边,我再交罚款好吗。警察一听没办法,带路吧,警车开路,一路畅通,顺利到了路那边接了我。我对警察说,对不起,我们停错车了,罚款我掏。警察想了一下说,不罚了,你们快走吧。你看赞美的力量有多大,第一不罚款,第二还带路。这个警察回去以后,可能会后悔,当时怎么就不罚他们呢?没有捞到实惠,但是获得了好心情。

     为什么人人都喜欢被赞美呢?根据马斯洛的原理,因为自我实现。你们可能觉得这样说没有穿透力,我下面告诉你们一句话,你们听了以后,自卑情结就会一扫而空,你们可以想象一下这句话的力量有多大。这句话是:人人都有自卑情结。因为人人都有自卑情结,在别人面前,你不要夸大自己的自卑,你要变得自信。因为人人都有自卑情结,所以人人都要从别人那里得到激励。在这个世界上,无论是什么人,无论他具有多么高的位置,无论他具有多么大的权力,人人都感到自信心不足,人人都感到向上的力量不足,都需要从别人那里得到积极的反馈。你的下属有自卑情结,你的同事有自卑情结,你的上级同样有自卑情结。在一个小企业工作的人,见了小企业主自卑,小企业主见了大企业家自卑,大企业家见了世界500强的企业家自卑,就连美国总统都有自卑情结,克林顿见了莱文斯基自卑,萨达姆见了小布什自卑,总统见了皇帝自卑,皇帝见了你自卑,因为没有人想杀你啊,你想去哪儿就去哪儿,也没有保镖跟着,警车开路,一个人多自在。皇帝就不行了,不敢到处走,怕被人暗杀。   

  今天晚上回去,你要赞美太太、先生、孩子,明天上班,你要赞美同事、下属、客户,甚至是敌人。士隔三日当刮目相看,现在你们是事隔三小时就要刮目相看了。我到清华大学食堂去买炸鸡腿,我对食堂师父说,你做的鸡腿非常好吃。他立刻面带微笑,说是吗?我说是的。他说现在鸡腿有点凉了,我给你热一下。他热好后对我说,2块一个,快走。我说不对啊,昨天还是3块呢。他说,就是2块,你快走吧。我心里清楚得很,赞美他一下,鸡腿便宜1块钱。清华大学的一个学生听了我的课后,就到食堂赞美去了,他说,师傅,你做得菜真好吃。师傅不理他。他又喊了一嗓子,师傅你做得菜可真好吃啊。师傅还没有理他。他垂头丧气回来跟我说,吴老师,你这招不灵,师父不理我。我对他说,因为那个菜不是他炒的,所以他不理你。   


  清华大学的学生善于转移知识。有一个硕士生听了我的课后,掌握了我这套理论,在他上专业课的时候,老师提问,问了三遍都没人举手发言。他明白了,原来他们都有自卑情结啊,根据比较原理,不在于说多少而在于敢说,不在于我多差而在于别人比我差。他就举手发言,老师说这位同学说得不错。他有自信了,以后每一堂课,他都要举手发言,一学期下来,口才练出来了,信心增强了,在公众面前讲话不害怕了,可把他激动坏了。   

  我在上海给一个大集团公司讲课,老总中午冒雨回单位,车到大门的时候,门卫赶紧给他开门。老总想赞美他一下吧,说,师傅,谢谢你帮我开门,幸苦你了。门卫赶紧说,不用谢,这是我应该做的,啪的一声给老总一个敬礼。老总通过后视镜看到,门卫一直傻痴痴地原地站着,看着老板的车。我在北京给一家大公司讲课,一个中年妇女的儿子上初中,学习成绩不好,母亲恨铁不成钢,经常挖苦他。儿子听多也疲了,不在乎了。母亲听了我的课明白了,对孩子要奶粉加赞美。回家后对儿子说,儿子啊,其实你还是不错的,妈妈对你挺满意。儿子一听吓了一跳,脱口而出,妈妈,你这是什么意思?有话就直说。哈尔滨的一个先生,结婚后和太太总吵架,听了我讲的“夫妻因赞美而结合,因欣赏而流畅,因挑剔而粗糙,因指责而分手”后,明白了。等到太太生日的时候,买了一大札玫瑰,准备了一堆好听的话,硬着头皮跟太太说,夫人,你像结婚前一样美丽,这些年没有你的照顾就没有我的事业发展,玫瑰花千万朵,我只爱你一朵,祝你生日快乐!先生多少年对太太粗糙惯了,太太脱口而出,你有病啊?是不是吃错药了?先生说,没有啊,我就想夸夸你。太太问,你是不是有外遇了?两人吵了起来。第二天他向我诉苦,吴老师,你这招太损,我们俩打起来了。你们今晚回家以后,准备也打一打,如果打起来了,就告诉我。   


  在物质生活问题解决后,人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、肯定、赏识。赞美你的敌人,敌人于是成为你的朋友;赞美你的朋友,朋友于是成为你的手足。赞美时放开喉咙,批评时咬住舌头。有人会说,如果每天这样甜言蜜语,对方会听厌了。你说得太对了,为了防止闹心,我提出了赞美的四个原则:不滥、按需给予、真话、区分功利与真诚。承认对方的某部分优点,可以让他减轻自卑感,哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用;努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步,当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步;当对方改变了性格的某一点,针对此加以赞扬,可以博取对方的欢心。在这个世界上谁活着都不容易,要增加对人的宽容度,但是不能把宽容当纵容,把真诚当天真,把善良当软弱。给予要值得给予,依靠要值得依靠,信任要值得信任,合作要值得合作。   


  情商提高了以后,会使人变得圆滑,一个圆滑的人如果没有责任感,他就是一个超级骗子,所以女孩子嫁人要嫁给一个有责任感的人。   

  下面我讲一个重要的观点,操之在我。

     操就是对待、处理的意思,之就是这件事情,操之在我的意思是说,一件事情发生了,如何对待它在于我自己。我们不能被别人的语言伤害,如果我们被别人的语言伤害了,那是自己伤害自己。有一个企业,老板独断专行,翻云覆雨,自己交待工作不清楚,专爱挑下属的小毛病,发现后大发雷霆,弄得下属不知所措,牢骚满腹。但是有一个人例外,老板交待给他的工作,他加上自己的判断,努力把工作做好,这就叫做聪明地工作而不是愚蠢地盲从。有一天老板在会上提出了一个方案让大家讨论,大家都知道老板独断专行,谁也不说话。老板突然指着他说,你说我这样干行还是不行?他知道一个人刚愎自用的原因,不是高度自信就是高度自卑,为了安全起见,他判断老板是高度自卑,对于高度自卑的人要给予赞美。他站起来说,老板,你这样做行,但是把方案再稍微作一下小修改就更完美了。老板很欣赏他,在会说,以后各种方案没有听取他的意见都不能执行。没过多久,老板把他提拔成总裁助理,这就是一个操之在我的人。   

  一个性格刁钻古怪的老头生病住院,老头脾气不好,以刁难、让别人生气为乐,护士们都不愿照顾他。有一个护士听到了操之在我的道理,她大梦初醒,心想那个老头就是瞎说,我把他的话当真不是自寻烦恼吗,我干脆把他所有的话都反过来想,他说我讨厌,我就认为他在说我美丽,他说我可恨,我就认为他在说我可爱,她这样想以后,心情就愉快了,老头就气不着她了。她把这招告诉了别的护士,大家都这样想,老头气不着人也就不气人了。这就是操之在我的护士。   

  下面的这些想法都属于操之在我。如吃亏的人说:“吃亏就是福”;丢东西的人说:“破财免灾”;胆小的人说:“出头的椽子先烂”;受压抑的人说:“不是不报,时候不到”;退职的人说:“无官一身轻”;被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”;“塞翁失马,焉知非福”;掉进水塘会有鱼进兜里;一件事情,想通了是天堂,想不通是地狱;人有雅量品自高。   

  一头驴掉进了一个深坑里,村民们想把它救上来,但是想尽办法也救不上来,村民们想既然救不上来,那就干脆把它埋上吧,就不断往坑里倒土、倒垃圾,驴就踩着垃圾不断上升,最后终于升到地面了,驴把身上的土、垃圾抖了抖,走了。我对那些背时的、暂时处于低潮的人的忠告是,向这头驴学习,把别人倒在你身上的垃圾当成你上升的阶梯。操之在我的反义词是受制于人,这种人被环境所左右,被别人所左右,一事无成。   

  最后谈一下影响力问题。影响力的实质是,能够自如调动对方的情绪。如果你掌控了一个人的情绪,你就掌握了这个人;如果你能调动一个人的情绪,你就能调动这个人。如果你能善于顺应他人的情绪,人际关系必然流畅,如果你能使得别人顺应你的情绪步调,人际关系必然流畅,如果你在发送信息时能够感染对方,你就能释放强劲的人格魅力。   

  我现在讲一下我的一些格言,愿和大家共享。   

  生活因为热爱而丰富多彩,生命因为信心而瑰丽明快。生活对你我都一样,如果你心情好,你会发现沙漠也为你唱歌,小草也为你起舞;如果你心情糟糕,你会发现开放的玫瑰在流泪,奔腾的小溪在哭泣。境由心造,像由心生,如果你认为自己是幸福的,你就会找到无数的事实证明自己是幸福的;如果你认为自己是不幸的,你也会找到无数的事实证明自己是不幸的。你可以把生活比作一道大餐,充满酸甜苦辣咸,你选择什么就会得到什么,你选择开心就会得到幸福,你选择不幸就会得到痛苦,你选择激情就会得到未来,因为激情创造未来。   

  祝大家选择激情!祝大家阳光心态!


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